Supervisão de Call Center Disponível para : São Paulo, Capital |
Resumo de qualificações Como Supervisora:
- Monitoração e Feed Back à operação
- Controle de produtividade da operação
- Suporte à operação e assistentes
- Seleção de novos operadores e assistentes
- Elaboração de Campanhas Motivacionais
- Coordenação das Tarefas dos Assistentes
- Treinamento de procedimentos e produto
- Criação e desenvolvimento de relatórios
- Verificação e correção de relatórios
- Apresentação de relatórios ao Cliente
- Contato com o Cliente
- Verificação e correção de Ocorrências enviadas a Nokia
- Controle de Manuais e Folhetos
- Suporte à operação – produto e procedimento
- Suporte aos técnicos de Back Office – procedimentos
Como Operadora
- Atendimento e registro de ligações
- Cadastro de clientes
- Follow up para consumidores com reclamações ou informações pendentes
- Manuseio e envio de Manuais e Folhetos a clientes
|
Conhecimentos - Rápido aprendizado
- Facilidade em lidar com pessoas
- Palestra de Atendimento ministrada por profissionais - DPZ
- Curso de Formação de Operadores de Telemarketing - ABT
- Curso de Métricas de Call Center - CYF
- Informática: Windows 98, Office2000, Internet |
Experiência profissional 1999/2002-Interact Resposta Direta e Telemarketing Ltda. - São Paulo – SP
Supervisora Nokia do Brasil – Call Center, DBM, Back Office e E-mail – desde Dez/01
Assistente de Call Center Nokia do Brasil - Jun/00 à Nov/01
Operadora de Telemarketing Nokia do Brasil – Mar/99 à Jun/00
Operadora de Telemarketing Playland – Fev/99
|
Escolaridade Superior completo
1996 – 1999 Uni Sant’Anna - São Paulo - SP
Curso de Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda
|
Línguas EF International School of English – Curso de Inglês na escola de Hastings, Inglaterra
Wizard Idiomas – Inglês avançado, Estágio 10 |
Dados pessoais Brasileira, 23 anos, solteira |
|
|