Resumo de qualificações Trabalho em call center desde 1994, com sólida experiência na implementação de Call Center, desde o mapeamento dos processos até a operacionalização das rotinas da Central. Atuando na a implantação da URA, telefonia, Front end, experiência na análise de relatórios DAC e URA. Análise crítica de resultado de níveis de serviço,volumetria,métricas,TMA,TME,Taxa de abandono.
Atualmente na Ampla, estou como Especialista de Relacionamento com o Cliente, responsável pela área de Qualidade, que inclui RH, Monitoria e Processos;
Especial habilidade em Liderar equipes, formação e desenvolvimento de equipes estratégicas e multifuncionais, e comprometimento das equipes com desafios e mudanças;
Participação em Projetos na empresa, como: Implantação da célula de ativo, de vendas, redesenho de Processos internos, sistema de Monitoria, Novo Front end.
Facilidade em atuar com conflitos.
|