CALL CENTER Disponível para : BRASIL Resumo de qualificações Controle de Agentes através da ferramenta CMS (Avaya;Back-Office; Analista de Coordenação;Monitor Operacional; Auditoria de Qualidade Ativa; Controle e Apresentação de Qualidade (nível de serviço, percentual de vendas, produtividade, absenteísmo); Conhecimentos Ferramenta CMS (Avaya); Relatórios de Agentes em tempo Real e Histórico; Ferramentas Microsoft (Word, Excel, Power Point, Internet); Técnicas de Atendimento a Clientes; Curso de Aparelhos Celulares (Motorola, Nokia, Siemens); Técnicas de Vendas (Porto Seguro); Experiência profissional Teleperformance Brasil • Controle de nível de serviço; • Atendimento a Clientes; • Controle da Operação através de relatórios extraídos da ferramenta CMS (Avaya); Empresa Criativa Contact Center (maio de 03 à Fev de 05) • Analista de Coordenação; • Back-Office; • Monitor Operacional; • Operador de Telemarketing (Ativo e Receptivo); Escolaridade 2º GRAU COMPLETO Línguas INGLES (BASICO), ITALIANO (BASICO). Dados pessoais BRASILEIRO, 21 ANOS, SOLTEIRO