Estágio Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Profissional com conhecimentos nas áreas de Marketing e Atendimento ao Cliente atuando em empresas de médio e grande porte; Responsável pela supervisão e controle de processos de atendimento ao consumidor no mercado nacional visando superar as expectativas em qualidade de atendimento para atingir metas nos serviços de satisfação ao Cliente; Participação do processo de criação, recrutamento e seleção de operadores, aplicação de treinamentos de produtos, técnicas de atendimento, aperfeiçoamento e atualização de sistemas, elaboração de materiais, informativos, script de atendimento, resolução de situações complexas e bons conhecimentos de CRM; Supervisionar, acompanhar e coordenar as atividades da área através de suporte total à operação, monitorar as ligações relacionais e efetivas garantindo eficiência, exatidão e qualidade nas informações; Atuação em programas de motivação com toda a equipe, elaboração de normas e procedimentos internos. Experiência profissional 10/2000 a 08/2001 Compugraf Serviços S/C Ltda. Supervisor de Call Center (Cliente: Samsung) 05/1999 a 10/2000 Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda. Assistente de Atendimento ao Cliente. 08/1998 a 04/1999 Telesp Celular S/A. Estagiário na área de Atendimento ao Cliente. 10/1996 a 11/1997 Telefônica S/A.Estagiário na área administrativa. Escolaridade Cursando Comunicação Social, com Habilitação em Publicidade e Propaganda. 6º Semestre (3º Ano) -Noturno “UNIBERO - Centro Universitário Ibero Americano”. Técnico em Administração de Empresas. “Escola Luís António Machado” (1995 à 1997). Línguas Inglês - Básico Espanhol - Básico Dados pessoais Brasileiro, 24 anos, solteiro