Supervisor de TKMT Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Supervisão de 20 a 40 operadores. Acompanhamento em gráficos e planilhas. Relatórios de vendas individuais e por equipes. Lideranças e treinamentos. Metas focalizadas e atingidas. Supervisão em Call Center. Apoio gerencial em gestão da central, prestando suporte aos operadores e interferência em atendimentos. Feedback de monitoria, eficiência e performance no atendimento (gráficos). Controle de pausas, pós-atendimento e presença. Elaboração e atualização de script técnico, soluções de pendências aos clientes potenciais, responsável pela central nos plantões e na ausência da gerência. Instrutor de treinamento Call Center. Aplicação e elaboração de treinamento e cursos preparatórios e reciclagens para Telemarketing ativo e receptivo, técnicas de teleatendimento, Marketing, script, domínio técnico da comunicação, URA, DAC, ética e sigilo, qualidade, treinamento técnico em Internet e telecomunicação com produtos Telefonica. Conhecimentos Relatórios em geral, feedback, vendas, atendimento, DAC e URA. Word, Excel, PowerPoint, Access, Redes, Internet Experiência profissional 2002 Criativa São Paulo - SP Supervisão de 20 a 40 operadores. Acompanhamento em gráficos e planilhas.Relatórios de vendas individuais e por equipes. Apoio gerencial em gestão da central, prestando suporte aos operadores e interferência em atendimentos. Elaboração e atualização de script técnico, soluções de pendências aos clientes potenciais, responsável pela central nos plantões e na ausência da gerência. Instrutor de treinamento Call Center.Aplicação e elaboração de treinamento e cursos preparatórios e reciclagens para Telemarketing ativo e receptivo, técnicas de teleatendimento, Marketing, script, domínio técnico da comunicação, URA, DAC, ética e sigilo, qualidade, treinamento técnico em Internet e telecomunicação. 2001– 2002 Atento do Brasil- SP Assistente de Supervisão Experiência em vendas de produtos internet. Metas focalizadas e atingidas. Escolaridade Superior incompleto em ed. Artistica. Línguas Espanhol intermediário, escrito, leitura e falada Dados pessoais Brasileira, 27 anos, Solteira