Consultoria,Treinamentos,Eventos e Disponível para : Belo Horizonte, MG Resumo de qualificações Experiência nas áreas Comercial, Atendimento a Clientes e Normativa de empresa de Telecomunicações. Ampla experiência em elaboração e redação de normas e procedimentos comerciais. Treinamento e elaboração de material para treinamento. Experiência com redação e revisão de textos, artigos para jornal, textos comemorativos e de divulgação. Consultoria às áreas Comerciais e de Atendimento a Clientes. Planejamento estratégico de médio prazo, com otimização de rotinas de trabalho e monitoramento da satisfação do cliente. Conhecimentos Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Profissional competente, Eficiência e eficácia em pesquisa, organização, redação e preparação de material.Ótima fluência oral e escrita. Implantação de projetos de melhoria nos Sistemas de Clientes e de Atendimento; Desenvolvimento de Procedimentos Comerciais e Operacionais para implantação e alteração de produtos e serviços; Aplicação de treinamento a equipe de atendentes para qualificação nas posturas de Atendimento; Planejamento, organização e implantação de processos relativos às áreas Comercial, Faturamento e Arrecadação; |Participação no processo de definição e implementação de novos sistemas informatizados de Atendimento e Cadastro de clientes; Experiência profissional Empresa: Lumina Telecom Cargo: Consultor de Vendas De: 01/09/2008 Empresa: CPM S/A Cargo: Analista de Teste Pleno De: 01/09/2005 a 30/06/2006 Empresa: Telemar – MG Cargos: Analista Comercial Master, Analista de Processos Sênior, Analista de Desempenho, Atendente de Serviços. De: 12/1998 a 11/2003 Empresa: Telecomunicações de Minas Gerais S/A - Telemig Cargos: Técnico em Serviços Comerciais II, De: 11/1977 a 11/1998 Escolaridade Graduação em Administração de Empresas de Turismo Faculdade Newton de Paiva – BH – MG – 1988 a 1991 Estágio Supervisionado em Organização de Eventos Comunicação Social - Opção Jornalismo - PUC MG - 1981 - Incompleto Línguas .Inglês-Intermediário . Italiano - Básico Dados pessoais Brasileira, casada, 49 anos