Relacionamento com o Cliente Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações - Mais de seis anos de experiência em cargos de liderança nas áreas de Relacionamento com o Cliente, Comercial, Call Center e Gestão de Pessoas; - Amplo conhecimento em gestão de Call Center Receptivo (Transações Financeiras, Suporte à Internet, SAC, Assistência 24 horas) e Telemarketing Ativo; - Gerenciamento da área responsável pelo atendimento ao cliente dos três bancos do grupo ABN no Brasil (Banco Real, Sudameris e Bandepe). Conhecimentos - Hábil em gestão de pessoas, incluindo recrutamento e seleção, desenvolvimento, motivação e liderança de equipes; - Forte relacionamento com áreas de Negócio para o aprimoramento de produtos e serviços, venda de soluções ao cliente e implantação de ações de venda; - Redesenho e criação de processos visando à diminuição de custos e aumento da satisfação do cliente; - Introdução e acompanhamento de ações constantes de produtividade, eficiência e qualidade a fim de maximizar os resultados da área; - Desenho do Balanced Scorecard e da Avaliação de Desempenho; - Desenvolvimento e implementação de novos projetos (produtos e serviços ao cliente) e células de atendimento; - Liderança, trabalho em equipe, flexibilidade, foco no cliente, resultado com qualidade, análise e planejamento; - Usuário do Windows, Word, Excel e Power Point. Experiência profissional 06/07 a 12/07 Mondial Assistance Supervisor de Atendimento 08/01 a 04/05 Banco ABN Amro Real Coordenador de Atendimento ao Cliente (2002/2005) Supervisor de Atendimento ao Cliente (2001/2002) 06/96 a 08/99 Banco Real S.A. Subgerente (1997/1999) Estagiário (1996/1997) Escolaridade - MBA em Administração/Marketing - FAAP SP - 2005/2006 - Economia - PUC SP - 1995/1999 Línguas - Inglês intermediário. - Seis meses de residência na Inglaterra com cursos de inglês na St. Giles College (Brighton) e na Oxford House College (London). Dados pessoais Casado, 32 anos, brasileiro