Assistente / Analista de Marketing Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações Experiência em Marketing, com foco em CRM. Análise de informações voltada ao Business Intelligence. Elaboração de relatórios analíticos, criação de ações mercadológicas e campanhas, organização de mailings, captação e desenvolvimento de suspects e prospects. Através do CRM a empresa obteve melhor direcionamento das ações da área comercial e melhorias contínuas na questão de relacionamento com cliente devido a centralização das informações de clientes. Vivência na área comercial, relacionamento com clientes externos e internos. Responsável pelo desenho dos processos comerciais na Somov em 2007. Responsável pela implantação do Call Center, definição de estratégias, definição de público-alvo, segmentação de clientes, análise de carteiras, desenvolvimento de scripts, coordenação de treinamento e análise de indicadores. Conhecimentos - Análise de dados - Elaboração de relatórios analíticos - Segmentação de clientes - Atendimento ao cliente - Desenho de processos - Gestão de relacionamento com o cliente - Desenvolvimento de projetos Experiência profissional Somov S/A – Revendedora autorizada de empilhadeiras Hyster Assistente de CRM - Marketing 01/08/06 – até a presente data Administração e análise de informações cadastradas no software de CRM; elaboração de relatórios analíticos; suporte e treinamento aos usuários do sistema de CRM; organização de mailings; captação e desenvolvimento de suspects e prospects e envio de clipping a área comercial. Implantação do Call Center, definição de estratégias e de público-alvo, segmentação de clientes, análise de carteiras, desenvolvimento de scripts, treinamento e análise de indicadores. Somov S/A Assistente de Suporte ao Produto - Vendas 01/07/03 – 30/07/06 Atendimento á clientes pelo telefone e pessoalmente, Negociações, processamento de pedidos, respostas de cotações via fax, via e-mail e telefone, prospecção de clientes, suporte aos vendedores externos, suporte técnico em geral. Escolaridade Graduação em Administração com ênfase em Marketing Fundação Instituto de Ensino para Osasco - conclusão em 2009 – período noturno Ensino Médio Técnico em Assessoria de Gerenciamento Empresarial FITO – Fundação do Instituto Tecnológico de Osasco – concluído em 2003 Línguas Inglês Intermediário – Wizard – iniciado em 2005 Dados pessoais brasileira, 23 anos, solteira