Resumo de qualificações Profissional com mais de 20 anos de experiência em empresa de serviço, atuando nas áreas de Cobrança, Call Center e Atendimento ao Cliente, obtendo uma significativa evolução de carreira.
Elaboração e ministro de treinamentos de qualificação e reciclagem para os supervisores e operadores.
Implementação e análise do relatório, Balanced Scorecard, para acompanhamento da performance dos operadores e supervisores.
Expertise na criação e organização de eventos e campanhas de incentivos, visando maior satisfação dos funcionários, gerando crescimento de receita para a empresa.
Forte atuação em Recrutamento & Seleção, elaboração de perfil, triagem de currículos, participação em dinâmicas de grupo e entrevista individual.
Perfil de liderança tendo gerenciado uma equipe de 200 profissionais.
Atuação em auditorias de manutenção da certificação ISO 9002 (versão 2000).
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