Marketing / Comunicação / Atendimen Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações - Conforme ilustrado em currículo, possuo habilidade no planejamento, pesquisa e implementação de ações direcionadas a diversos tipos de públicos, atendendo aos seus desejos e expectativas, bem como avaliando os impactos e resultados obtidos. Todo este conteúdo teórico do curso (Comunicação Social - Relações Públicas) concretizou-se no Trabalho de Conclusão de Curso, onde a pesquisa e a maioria das etapas foram lideradas por mim. - Mais que a simples execução de eventos, Relações Públicas abrange, como braço do Marketing, programas de análise de performance (diagnóstico), endomarketing, campanhas internas e externas, marketing direto, social, esportivo etc., enfim, tudo o que é concernente à comunicação com envolvimento e eficácia. Isso fez com que eu desenvolvesse uma visão macro da "engrenagem corporativa", visto que é preciso haver o entendimento do que engendra os departamentos de uma organização para que soluções visando a sinergia focada em resultados sejam propostas. Experiência profissional UNIBANCO Out/02 a Fev/03 --> Analista de Marketing - Assessoria de Imprensa; - Coordenação de fluxos de divulgação, de reclamações de clientes enviadas à imprensa e de interface das fontes de informação do banco com a imprensa; - Foco na manutenção do Unibanco como instituição financeira com mais matérias positivas publicadas. UOL BRASIL Dez/97 a Ago/02 --> Analista de Qualidade Sênior - Verificação da aplicação da Política de Qualidade (ISO 9001:2000); - Monitoramento dos analistas: postura, comprometimento, tratamento e orientação para com o cliente, o que fomenta a melhoria contínua do serviço prestado; - Pesquisa de Satisfação de Clientes. --> Analista de Atendimento / Analista de Atendimento Eletrônico - Atendimento telefônico e por e-mail, onde também desenvolvi e apliquei treinamentos para a Central de Relacionamento. Escolaridade --> Pós-Graduação MBA em Marketing - 2004 ESPM (SP) --> Graduação Comunicação Social - hab em RELAÇÕES PÚBLICAS - 2001 UNISA - Universidade de Santo Amaro (OSEC) Trabalho de Conclusão de Curso realizado com a McAfee (antivírus): - Consultoria em comunicação: elaboração de um programa de ações de comunicação, marketing e endomarketing; - Objetivos: Melhora do relacionamento com os diversos públicos (clientes, revendas, distribuidores, head counts, terceiros etc.), análise da concorrência, entre outros. Línguas Alemão - Básico Espanhol - Básico Inglês - Avançado Dados pessoais Brasileiro, 25 anos, solteiro