Conhecimentos - Elaboração, acompanhamento, análise e melhoria de processos; atendimento a clientes; elaboração e atualização de manuais de procedimentos técnicos; análise e controle de estatísticas de Call Center de Suporte Técnico à Internet; recrutamento e seleção de técnicos; elaboração, planejamento e acompanhamento de processos de certificações técnicas internas e externas; suporte técnico On Line e On Site na área de Internet; conhecimentos técnicos: DOS, Windows 3.X, 9.X, NT Server 4.0, NT Workstation 4.0, 2000 Pro, ME, XP Professional, Office XP, Visio 2000, Project 2002, Redes de Computadores, conceitos e funcionamento da Internet, links dedicados, acesso à Internet via rádio, softwares clientes de correio eletrônico, FTP, Navegadores, software de gerenciamento remoto de equipamentos de Data Center.
- Certificação: MCP |