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Estágio Help Desk

Disponível para : ABC, SP


Resumo de qualificações

Analista Ouro no ano de 2008, plataforma SAC Renault / Mondial-Assistance;
Líder da equipe Web Renault com 95% de qualidade de serviço (avaliação Renault France);
Capacidade de trabalho em equipe com liderança;
Cortesia com cliente e colaboradores;
Amplo conhecimento de informática, facilidade em aprendizagem, agilidade em digitação.


Conhecimentos

Inglês – Instituto Univercity de Inglês;
AS/400 IBM Power (Servidor) – USCS;
Linguagem COBOL para AS/400 IBM Power - USCS;

Gestão em Negócios - Instituto Alcina Dantas Feijão;
Programa Micro-Empresa - General Motors e Instituição Junior Archivement;

Comunicação via e-mail - Mondial Assistance;
Raciocínio Lógico - Mondial Assistance;

Mecânica básica / Código de Defesa do Consumidor / Produtos e
Garantia - Renault / Mondial Assistance.


Experiência profissional

04-2008 / 06-2009 – Analista de Atendimento Web - Renault / Mondial Assistance: Consulta de compras e-commerce; Atendimento ao Cliente via e-mail; Atendimento ao Cliente via chat; Contato para envio de oportunidades comerciais geradas pela Empresa para filiais; Tratamento de reclamações de Marketing, Financeira, Consórcio e e-commerce; Responsável por resgatar a imagem e fidelidade de clientes pesquisados que demonstram insatisfeitos com a Empresa; Reportar números finais de resultados da produtividade por dia com gerencia.
03-2008 / 04-2008 – Analista de Atendimento Junior – Renault / Mondial Assistance: Atendimento telefônico ao cliente; Análise, compreensão e argumentação sobre solicitações e reclamações; Backup de Analistas BackOffice e da Supervisão Sênior.
09-2007 / 03-2008 – Auxiliar Administrativo – Coordenadoria Municipal da Juventude / Prefeitura São Caetano do Sul: Realizava as tarefas e rotinas administrativas da Unidade (recepção dos usuários, preenchimento de fichas e prontuários.


Escolaridade

Sistema de Informação - Universidade Municipal de São Caetano do Sul (1º Ano) – Conteúdo: Java, C, lógica aplicada, estrutura de algoritmos e dados, arquitetura e fundamentos da computação e comunicação social;
Ensino Médio Completo - E. E. Idalina Macedo Costa Sodré;
Fundamentos de Rede de Informática – Senai Armando Arruda Pereira.


Línguas

Noções de inglês escrita e leitura técnica avançados.


Dados pessoais

Brasileiro, 20 anos, Solteiro.

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